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12.232015
セール前のこの時期だからこそ、勝手な思い込みは禁物
私が若かった頃はクリスマス前はお店にとって<クリスマス商戦のカキイレ時>と云われていました。プレゼント商品を探しに多くのお客様がいらしてくださって一緒に商品を選んだり、、プレゼントラッピング依頼を立て続けに受けて忙しかった日々を覚えています。
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12.222015
このスタッフはどんな言葉で話したら相手に伝える事ができたのか
先日、知人がこんな事を話していました。ブルーのワンピースが欲しくて買い物に行った時、頭に描いていた鮮やかなターコイズブルーのワンピースを見つけたそうです。
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12.222015
記憶に残る3つの満足がまたあそこで買おうと思わせる
お客様が満足と感じるのは欲しいものが手に入った時だけだと思っていませんか?勿論、手に入れた満足はひとつ目の満足と云えますが、その満足は手に入った瞬間に終わってしまいます。
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12.172015
スペシャリストとは根拠あるアドバイスが出来る人
先日、気に入ったピンクのニットを見つけました。同じピンクでもサクラピンクとサーモンピンクのトーンが異なる2色展開のピンクがあって、どちらの色を買おうかと悩んでいた時の話です。どちらの色も好みで、どちらも捨てがたいので鏡の前であれこれと悩んでしまいました。
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11.302015
着用販売から何をお客様に伝えたいのか
最近は自店のおススメの商品を制服として着て販売促進をする着用販売が普通になってきています。先日、あるお店で上品は色合いのカシミヤニットが気になって見ていると、スタッフから声をかけられました。
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11.252015
どれだけ多くバイイング情報を話して頂けるかがスキルの差になる
先日ショッピングに行って時、お客様と話をしているスタッフを見かけました。彼女はとってもチャーミングな明るい笑顔でハキハキと,素材や取扱い方法、どのように合わせたら良いかなど・・・日頃勉強した商品説明をしっかり話をしていました。
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11.212015
ちゃんと無反応という反応をしています
高級婦人服の某ブランドマネージャーをしていた頃、新人スタッフの多くが陥っていた行動がありました。お店に配属されてしばらくは笑顔で明るくお出迎えが出来ているのですが、少し慣れてきた頃になるとお客様が入店された際に距離を置き、次に繋がるアクションもしなくなりました。