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2.202016
お店は舞台、スタッフは女優・・・<良い意味の緊張感>が必要!
「お店では笑顔が大事!!」と常に云われているので、接客をしている時に笑顔で話をするスタッフは多くなったと思います。ただ接客中のちょっとした瞬間に見せる<笑顔>とのギャップの表情が気になって仕方ありません。
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2.52016
お店にとってはたった一回だけ・・・されど顧客様にとっては一回だけ・・・違う対応が招く不信感とは
先日、大手百貨店に出店している外資系高級コスメブランド店舗に基礎化粧品を買い足しに行った時の事です。
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1.302016
最後の出口までのお見送り行動は本当にお客様に必要なのか?
先日、たまたま入ったお店で、気に入った色のニットを見つけて購入しました。そこのスタッフは商品整理やディスプレーをしていたので、レジに商品を持って行くまで接客はありませんでした。
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1.262016
ピンク=可愛いは誰に伝えたい言葉ですか?貴方は何個の表現力を持っていますか?
最近感じた「勿体無いイメージ表現力」の話です。先日、ニットを探している時の事です。クリアランスセールが落ち着いた1月後半になると冬素材春色のベビーピンクや桜色が店頭に並び始めますが、今年は流行の茶系に合うサーモンピンクも出ていました。
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1.192016
個人売り目標をノルマと捉えるか目標ととらえるかは上位者のマネージメントスキルの差
先日、ショッピングビルに展開しているアパレルブランドで2年働いていた方と話をする機会がありました。その方は既に異業種に転職していたので、何故アパレル業を辞めたのか聞いてみると「個人売りノルマが厳しくて疑問に感じて。お客様の取り合いで人間関係がギクシャクして・・・」との事でした。
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1.132016
セール時の期待以上の接客がプロパー時の期待につながるチャンス
先日クリアランスセールに行きました。このお店は素材やスタイリングなどの品揃えが好みでしたので、以前から気に入った商品があれば購入はしていましたので、物を手に入れる満足=物欲は満たしてくれるお店でした。
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1.72016
相手にメリットを感じられない理由は言い訳にしか聞こえない
年末に主人が骨を折り大型病院に行った時の話です。年末年始は開業医がお休みしているので、大型病院はごった返していました。また年明けから電子化が導入されて従業員も不慣れな状態で混雑に拍車をかけていて、初診察の方は2時間以上待たされる状態で、ロビーは患者さんで溢れていました。
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12.282015
フィッティング時にお客様を寂しい気持ちにさせない為の2つの行動
私も経験した事がありますが・・・気に入ったお洋服を見つけて試着したいと伝えた時に、「是非、大きな鏡で見て下さいね!」っと云われて着替えようとしていたらすぐに声をかけられて焦ってしまった事とか、逆に全くほっとかれてフィッティングルームから顔を出したら、だれもスタッフが居なくて寂しい気持ちになった経...