企業研修

企業研修:コンサル接客を学び身に付け活かす

お客様の求めている気持ちに寄り添うのは当たり前…
お客様の求めている気持ちの半歩先を想像できる事が大事。
それは経験からだけでは無く、行動を具体的根拠で分析する事から始まります。
根拠をもって行動し、確認してこそ「貴方にまた会いたい!」と思って頂けます!
 

Smart Dresserの研修の特徴

  • 事前に覆面調査をおこない本当に問題点を導き出します
  • 内容だけでなくテキストもカスタマイズします

 

基本スキル研修

基本行動研修

どんなにファッショナブルな着こなしをしていても「おもてなしの心」が相手に伝わらなければ第一印象はアップできません!
第一印象で大きく印象に関わる「顔の表情」「相手に伝わる笑顔」「気持ちよい着こなし」「相手に伝わる挨拶」「気持ちが伝わる言葉使い」を理論に加えロールプレイングで当たり前にできるまで導く研修です。
時間:3時間
対象者:接客業未経験者又は、基本スキルを再確認したい経験者
料金:60,000円〜(1回につき10名まで)
 

イメージアップ研修

人は第一印象を数秒で決まります。第一印象は外見・態度で9割、話の内容が1割と云われています。
自身の魅了を最大限に発揮できるカラー・形と素材を理論的に理解していただき、お客様から憧れられるスタッフに導き出す事を目的にした研修です
時間:2時間
対象者:自分自身の外見にも磨きをかけるとともにカラー知識を増やしたい方
料金:40,000円〜(1回につき10名まで)
 

イメージアップ個別カラー診断

外見マナー研修でパーソナルカラーと骨格理論を理解された方で実際に自身のパーソナルカラーと骨格スタイリング診断を通じて、もっと自分磨きをしたい方の研修です。 
時間:3時間
対象者:外見マナーを受講した方必修。
    自身のパーソナルカラー&ベストスタイリングを知る事により今後のスタイリングに自信を付けたい方。
料金:60,000円〜(1回につき5名まで)
 
 

実践スキル研修

コミュニケーションスキル研修

基本行動マナーができる事は勿論ですが、お客様が心地よくなければ会話は成り立ちません。またどんなに知識があってもお客様の必要な情報でなければ、お客様との会話は広がりません。逆に言えばこの行動ができる事が接客成功のキーとも云えます。
お客様視点からどのようなタイミングで、どんなお声掛けしたらお客様は答えていただけるか、またお客様の状態からどのような聞き出しをしたら情報をいただけるのか、理論に加えロールプレイングでお客様の心にフィットできるように導きます。
時間:3時間
対象者:接客経験者で基本マナースキルは既に身に付いている方。
    今よりも接客スキルを高めて、お客様満足につなげたいと思っている方
    今の自分の接客スキルの見直しをしたい方
料金:60,000円(1回につき10名まで)
 

コンサル接客スキル研修

お客様からいただいた情報から、根拠ある提案をし、背中を押してあげる事もスタッフの役目です。お客様との会話から、求めている優先要素をキャッチしてお客様と共に頭の整理を促し、新な魅力を提案する方法を論理に加えロールプレイイングで習得して、根拠をもってお客様の背中を押してあげられるように導きます。
時間:3時間
対象者:接客経験者で基本マナー、基本接客スキルが身に付いている方。
    接客スキルを高めて、お客様満足につなげたいと思っている方
    今の自分の接客スキルの見直しをしたい方
料金:60,000円(1回につき10名まで)
 
 

対象別研修

新入社員研修

社会人としての基本マナー「挨拶」「笑顔」「身だしなみ」「立ち振る舞い」「言葉使い」「チームワークとは」を学び、何故その行動が必要なのか理解していただき、全員でおもてなしの心を常に表現できるように致します。
机の上での理論に加えロールプレイングを通じてゲーム感覚で楽しみながら体に基本を叩き込みます。
時間:3時間
対象:新入社員
料金:60,000円(1回につき10名まで)
 

メンタースキル育成研修

「ゆとり世代」と云われた世代の若者が続々と学生から社会人になっている時代です。そんな中、多くの上位者が新人育成で悩む事で多い項目は、「何回も教えているのに同じミスが多い」「自分で考えて行動しない、云われた事しかしない」「ちょっと注意したら辞めたいと云われた」などです。
このような場合、勿論新人にも問題があるかもしれませんが、指導方法を変えると新人の行動が変わる事もあります。
「伝え方」「聴き方」「OJTの仕方」「フィードバックの仕方」を再度確認して理論に加えてロールプレイングで新たな育成方法を学びます。
時間:3時間
対象:新入社員育成担当者
料金:60,000円(1回につき10名まで)

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