先日、個性的なバックを取り扱っているお店で残念な光景に遭遇しました。入口付近の一等地に置いてある売れ筋らしいバックを見ているお客様が「これは紙ですか？革ですか？」とお客様が尋ねるとスタッフは「牛革です」のみの答え。「素敵ですね」っとお客様が興味を持っている素振りでいても「持ってみますか？」のみの答え。お客様のワクワクした表情とは逆にスタッフは淡々とした表情でした。
きっとまた同じ事を聞かれたので、同じ説明をしなくてはならなくてうんざりしている様子でした。

ただそれがそこに販売スタッフがいる意味があります！それが仕事です！
販売スタッフのお仕事はお客様がその商品を持つ事によりどのようなメリットがあるかを商品に変わりお伝えする事です。
伝える販売スタッフ側は大勢のお客様に同じ事を伝えるので新鮮な言葉ではないですが、お客様にとっては初めて聞く新鮮な魅力的は言葉として心に響く言葉になります。
同じ言葉を伝えるのであれば、どれだけお客様に魅力的に伝わるかを意識して言い回しを変えるとか、声のトーンを変えて強調したいポイントを明確にするか研究して伝えるかが、売り上げ成果を左右します。