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12.282015
フィッティング時にお客様を寂しい気持ちにさせない為の２つの行動
私も経験した事がありますが・・・気に入ったお洋服を見つけて試着したいと伝えた時に、「是非、大きな鏡で見て下さいね！」っと云われて着替えようとしていたらすぐに声をかけられて焦ってしまった事とか、逆に全くほっとかれてフィッティングルームから顔を出したら、だれもスタッフが居なくて寂しい気持ちになった経...
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12.232015
セール前のこの時期だからこそ、勝手な思い込みは禁物
私が若かった頃はクリスマス前はお店にとって＜クリスマス商戦のカキイレ時＞と云われていました。プレゼント商品を探しに多くのお客様がいらしてくださって一緒に商品を選んだり、、プレゼントラッピング依頼を立て続けに受けて忙しかった日々を覚えています。
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12.222015
このスタッフはどんな言葉で話したら相手に伝える事ができたのか
先日、知人がこんな事を話していました。ブルーのワンピースが欲しくて買い物に行った時、頭に描いていた鮮やかなターコイズブルーのワンピースを見つけたそうです。
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12.222015
記憶に残る３つの満足がまたあそこで買おうと思わせる
お客様が満足と感じるのは欲しいものが手に入った時だけだと思っていませんか？勿論、手に入れた満足はひとつ目の満足と云えますが、その満足は手に入った瞬間に終わってしまいます。
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12.172015
スペシャリストとは根拠あるアドバイスが出来る人
先日、気に入ったピンクのニットを見つけました。同じピンクでもサクラピンクとサーモンピンクのトーンが異なる２色展開のピンクがあって、どちらの色を買おうかと悩んでいた時の話です。どちらの色も好みで、どちらも捨てがたいので鏡の前であれこれと悩んでしまいました。
